Come inserire una richiesta di assistenza

Come inserire una richiesta di supporto

Il seguente video mostra passo-passo l'intera procedura per inserire una richiesta di supporto:

Guarda il Video che spiega passo-passo come fare...

Se preferisci, puoi leggere la seguente procedura che rispetto al video fornisce in aggiunta alcuni utili consigli.

1. Accedi al tuo account Bricsys

Entra nel sito www.bricsys.com e clicca sull'icona in alto destra, indicata nella seguente figura, e successivamente su "Richieste di Supporto":

ti verrà richiesto di inserire le proprie credenziali di accesso o di accedere con il proprio account Facebook, Google, LinkedIn:

Note:

• come scritto nel precedente articolo, se hai già scaricato la versione di valutazione di BricsCAD, o hai acquistato una licenza avrai sicuramente un tuo account Bricsys; se non conosci la password potrai comunque richiederla cliccando su “Ho dimenticato la password” ed inserendo l’indirizzo email utilizzato per scaricare la versione di valutazione o per concludere l’acquisto della tua licenza.
  Se proprio non riesci reperire il tuo account Bricsys , contattaci a tecnico@emicad.it comunicandoci i tuoi dati, necessari per avviare una ricerca.

2. Registrati alle newsletter (facoltativo)

Approfitta di questo accesso al tuo Account Bricsys per impostare la ricezione delle newsletter inviate dal produttore e da eventuali partner (EmiCAD nel vostro caso); inolotre puoi decidere quali newsletter ricevere ed in quale lingua. Se desideri essere aggiornato sulle novità ed i nuovi rilasci ti suggerisco di inserire la spunta almeno sulle prime 2 newsletter come indicato nella seguente figura:

3. Inserisci la tua richiesta di supporto

Cliccando su "Richieste di supporto" verrà visualizzato l'elenco delle tue richieste di supporto con le relative risposte e la possibilità di aggiungerne di nuove. Nel caso in cui non fossero visibili clicca sul link "Visualizza le richieste di supporto chiuse/aperte". Ora premi su "Chiedi Supporto"

Note:

• prima di cliccare sul link "Invia una nuova richiesta di supporto" è importante selezionare la categoria corretta in modo da inviare la richiesta al tecnico più esperto in base al tipo di quesito/problema.


• è fondamentale riportare nel modo corretto il quesito/problema per renderlo comprensibile ai tecnici, a tal proposito leggi il prossimo articolo "Cosa scrivere in una richiesta di supporto".