Come scrivere il tuo quesito all'assistenza

segui le indicazioni per inviare una richiesta di assistenza completa

Cosa scrivere in una richiesta di supporto e come creare uno screenshot

Una richiesta di supporto deve spiegare bene il vostro problema, essere completa di ogni dettaglio necessario per comprenderlo e nella maggior parte dei casi è utile allegare uno o più file di esempio.

Se il problema è riproducibile, allegare un file di esempio ed indicare gli step esatti a eseguire per riprodurlo.

Si riporta di seguito un esempio di come deve essere redatta una richiesta di supporto. Inoltre in fondo a questa pagina vi sono le istruzioni su come creare un eventuale video contenente gli step per riprodurre il problema.

Esempio di richiesta di supporto "troppo generica"

Buongiorno, abbiamo riscontrato errori in esportazione dxf dei nostri files dwg.
Fondamentalmente sembra non funzionare.

In questo caso è praticamente impossibile per i tecnici capirne la causa. Così com'è stata inserita la richiesta sembra che nulla funzioni, in realtà è più probabile che il problema sia circostanziato ad un determinato file (in alcuni casi a tutti i file di un cliente in quanto utilizza spesso parti di disegno comuni).

Una richiesta di questo tipo costringe il tecnico a chiedere maggiori chiarimenti con conseguente perdita di tempo per entrambe le parti.

Esempio di richiesta di supporto "dettagliata"

Buongiorno, abbiamo riscontrato errori in esportazione dxf dei nostri files dwg. In pratica, eseguiamo i seguenti step:

1. Apro il nostro file dwg (che allego a questa richiesta)

2. Avvio di comando File-->Salva con Nome

3. Seleziono il formato "AutoCAD 2004 ASCII DXF" e premo "Salva" .

Viene emesso un messaggio "Questo formato pre-2010 non supporta alcuni tipi di entità...." (allego immagine del messaggio)
Cosa vuol dire?

In questo caso, il tecnico a cui è stata assegnata questa richiesta ha tutti gli elementi per provare la procedura descritta dall'utente nello stesso contesto e pertanto sarà sicuramente più semplice rispondere al quesito.

Come realizzare uno screenshot

In molti casi è utile allegare degli screenshot dello schermo, ovvero delle immagini contenenti il contenuto dello schermo o parte di esso, al fine di spiegare nel migliore dei modi il problema.

In Windows Vista e successivi è disponibile lo strumento nativo "Strumento di Cattura", collocato nel menu "Accessori" del menu Start. Con questo strumento è possibile selezionare un'area dello schermo e salvarla come immagine.

Strumento di Cattura di Windows

Se non potete utilizzare questo strumento, in Windows è sempre possibile usare la combinazione Alt+Stamp (oppure Alt+Print) e successivamente incollare il risultato in un programma di grafica (come ad es. Paint). Soluzioni simili sono disponibili anche in Linux ed in Mac.