Assistenza Bricscad

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Grazie ad importanti accordi con le software house produttrici dei software venduti da EmiCAD, possiamo dare assistenza diretta su questi prodotti, e qualora ciò non fosse possibile in quanto la richiesta necessita l'intervento di uno sviluppatore, ci occupiamo di tradurre in lingua inglese i vostri quesiti e successivamente in lingua italiana le risposte agli stessi.

L'esempio più tipico di questo modello di assistenza globale è quella fornita per il software Bricscad: l'utente utilizzando le pagine web dedicate allo scopo dal produttore Bricsys può effettuare le proprie richieste in lingua italiana e quindi aspettarsi una risposta al quesito direttamente da EmiCAD, oppure tradotta in lingua italiana da quest'ultima. Per gli acquirenti del pacchetto All-In le risposte sono garantite entro un giorno lavorativo.

Tutte le richieste e relative risposte vengono contrassegnate con un ID univoco e salvate in un database raggiungibile in ogni momento sia dai tecnici, sia dall'utente mediante il suo account (automaticamente assegnato dopo aver scaricato la trial del software o dopo l'acquisto dello stesso). Questo permette di tener traccia di ogni richiesta e segnalazione per le future correzioni e implementazioni del software.

Tale sistema di assisteza globale è disponibile anche per le versioni trial di Bricscad per aiutare i nostri clienti alla scelta di Bricscad.

Di seguito la procedura:

Sono necessarie due fasi per aggiungere e visualizzare le richieste di supporto; la prima serve per inserire una nuova richiesta di supporto, mentre la seconda per modificarla o implementarla o rispondere ad eventuali richieste di informazioni aggiuntive dei tecnici.

PRIMA FASE: inserire una nuova richiesta di supporto

1. Entrare nel sito http://www.bricsys.it e cliccare sul link Meeting Point :

Con il Meeting Point Bricsys:

• si è in contatto diretto con i tecnici Bricsys, per risolvere tutte le vostre domande
• è possibile trattenere conversazioni con i vostri colleghi, ingegneri, sviluppatori,
• visualizzare l'elenco delle licenze acquistate e dei contratti di supporto registrati presso il produttore
• gestire le proprie applicazioni personalizzate
• e altro ancora.

Cliccando su "Entra" verrà richiesto di inserire i vostri dati di login:

Se avete già scaricato la trial di Bricscad o avete acquistato una licenza avete già un account registrato con l'indirizzo email utilizzato durante questa operazione.
Se non disponete della password sarà sufficiente premere su "Dimenticato nome utente/password"; verrà richiesto di inserire il vostro indirizzo email (quello utilizzato quando avete scaricato la trial di Bricscad o durante l'acquisto di una licenza).

Se avete già acquistato una licenza ma non conoscete l'indirizzo email comunicato durante questa operazione contattaci a tecnico@emicad.it comunicandoci i vostri dati, necessari per una ricerca.

Se non avete nè scaricato, nè acquistato Bricscad cliccate su "Iscriviti" e proseguite la procedura di registrazione.

Se avete a disposizione i dati di login cliccando su "Continua" entrerete nel vostro account, dove, sulla destra, sono presenti i seguenti link:

 

2. Cliccando su "Richieste di supporto" verrà visualizzato l'elenco delle vostre richieste di supporto con le relative risposte e la possibilità di aggiungere nuove richieste:

SECONDA FASE: editare o implementare una richesta

1. Ogni volta che inserite una richiesta di supporto con il primo metodo verrà spedita nella vostra casella, una mail riepilogativa della richiesta.

2. Successivamente arriva un'altra email simile alla precedente ma contenente la risposta dei tecnici.

3. Qualora i tecnici le chiedano maggiori informazioni può rispondere cliccando su "Reply" (vedi figura in alto)